情系旅客 急之所急
2022-01-17 08:56:57
1月13日上午8時左右,一位身穿紅色褲子的中年女士慌張的來到西部樞紐客運(yùn)站售票大廳進(jìn)站口,不等工作人員開口,她快速的從錢包里拿出身份證,口氣急促地說:“我就不相信,今天憑身份證我就不能坐車,你們都欺負(fù)我。”說完這話,就放聲大哭起來。
見此情形,當(dāng)班值班站長黃建軍趕緊上前詢問情況,該旅客情緒異常激動,根本就聽不進(jìn)任何人說的話。黃站長搬來椅子,讓她坐下來,先穩(wěn)定住她情緒,并嘗試著與她溝通。從她斷斷續(xù)續(xù)的講述中得知,她是從金湖來揚(yáng)州探望生病的老母親,自己也是一個癌癥病人,到揚(yáng)州后遇到了一些不順心的事情,心情本來就有些煩躁,很不巧的是,自己的手機(jī)也出故障了,今天準(zhǔn)備回家,給她帶來了不小的麻煩,情急之下情緒便失控了。
由于情況特殊,但也不能違反疫情防控要求!這可怎么辦呢?黃建軍從這名旅客提供的個人物件中,發(fā)現(xiàn)了幾張往返車票,通過車票拼湊出了她十四天內(nèi)的行程,僅往返于揚(yáng)州和金湖兩地,并未到過疫情重點(diǎn)區(qū)域。
買好車票后,該旅客情緒也逐漸穩(wěn)定下來,不停地感謝揚(yáng)州汽車站處理事情及時、有效。
見此情形,當(dāng)班值班站長黃建軍趕緊上前詢問情況,該旅客情緒異常激動,根本就聽不進(jìn)任何人說的話。黃站長搬來椅子,讓她坐下來,先穩(wěn)定住她情緒,并嘗試著與她溝通。從她斷斷續(xù)續(xù)的講述中得知,她是從金湖來揚(yáng)州探望生病的老母親,自己也是一個癌癥病人,到揚(yáng)州后遇到了一些不順心的事情,心情本來就有些煩躁,很不巧的是,自己的手機(jī)也出故障了,今天準(zhǔn)備回家,給她帶來了不小的麻煩,情急之下情緒便失控了。
由于情況特殊,但也不能違反疫情防控要求!這可怎么辦呢?黃建軍從這名旅客提供的個人物件中,發(fā)現(xiàn)了幾張往返車票,通過車票拼湊出了她十四天內(nèi)的行程,僅往返于揚(yáng)州和金湖兩地,并未到過疫情重點(diǎn)區(qū)域。
買好車票后,該旅客情緒也逐漸穩(wěn)定下來,不停地感謝揚(yáng)州汽車站處理事情及時、有效。