修理廠主動(dòng)上門征求意見
2019-08-01 09:38:35
為進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度、提高維修質(zhì)量，推動(dòng)“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)向縱深發(fā)展，7月30日下午，修理廠組織生產(chǎn)、客服等相關(guān)人員走訪七十一分公司，就車輛維修質(zhì)量、修理及時(shí)性、配件價(jià)格和服務(wù)態(tài)度等問題進(jìn)行座談，聽取意見和建議。會(huì)議由集團(tuán)公司副總經(jīng)理陳家宏主持，安全機(jī)務(wù)部相關(guān)人員參加座談。
參會(huì)人員認(rèn)為，自實(shí)行車輛分級(jí)管理和調(diào)整例保臺(tái)人員后，修理廠在服務(wù)態(tài)度和維修質(zhì)量上都有所改善，目前對(duì)修理廠有兩點(diǎn)建議，一是要打破班組界限，優(yōu)先保障內(nèi)部車輛維修，同時(shí)要加強(qiáng)技術(shù)經(jīng)驗(yàn)積累，添置必要的技術(shù)診斷設(shè)備；二是要組織維修人員學(xué)習(xí)車輛維修新工藝、新規(guī)范，嚴(yán)防因操作失誤而引發(fā)機(jī)務(wù)事故。會(huì)議要求，修理廠回去后立即針對(duì)問題進(jìn)行整改，對(duì)尚不具備改進(jìn)條件的，拿出方案，限期整改。修理廠表示，今后將繼續(xù)加強(qiáng)與客運(yùn)分公司的溝通交流，查找自身不足，努力提升硬實(shí)力，為集團(tuán)公司車輛運(yùn)營(yíng)提供堅(jiān)實(shí)有力的后勤保障。
參會(huì)人員認(rèn)為，自實(shí)行車輛分級(jí)管理和調(diào)整例保臺(tái)人員后，修理廠在服務(wù)態(tài)度和維修質(zhì)量上都有所改善，目前對(duì)修理廠有兩點(diǎn)建議，一是要打破班組界限，優(yōu)先保障內(nèi)部車輛維修，同時(shí)要加強(qiáng)技術(shù)經(jīng)驗(yàn)積累，添置必要的技術(shù)診斷設(shè)備；二是要組織維修人員學(xué)習(xí)車輛維修新工藝、新規(guī)范，嚴(yán)防因操作失誤而引發(fā)機(jī)務(wù)事故。會(huì)議要求，修理廠回去后立即針對(duì)問題進(jìn)行整改，對(duì)尚不具備改進(jìn)條件的，拿出方案，限期整改。修理廠表示，今后將繼續(xù)加強(qiáng)與客運(yùn)分公司的溝通交流，查找自身不足，努力提升硬實(shí)力，為集團(tuán)公司車輛運(yùn)營(yíng)提供堅(jiān)實(shí)有力的后勤保障。
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