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    11月14日下午3點，揚州汽車站所有售票窗口都放著“暫停服務”的牌子，一個售票員都沒有，作為全年無休的單位，這是怎么回事呢？

    在售票大廳里，有一支身披“新旅途 心滿意”綬帶的工作人員隊伍，正在有條不紊地引導著前來購票的旅客，通過手機或者自助機的形式進行購票。原來，車站現場按照站長室近期重點工作的部署，主動在客流放緩的情況下有序進行售票自助化、智能化的嘗試。下午3點現場除退票窗口外，其余窗口臨時停售，售票員紛紛走出售票窗口，將導乘、購票功能前置。
    由于車站首次嘗試票房停售，管理團隊和現場班組都給予極大的支持。售票班安排一人負責退票和臨時應急窗口，服務班重點關注自助機和售票廳；發(fā)車班、稽查和保安負責現場秩序；發(fā)車班為這一時間段晚到旅客提供便利。同時站長室提出要求：一線班組要本著方便旅客出行的原則，對著急趕時間的旅客提供綠色通道。



    郭微微、丁慧是參加此次體驗的其中的工作人員，在她們的熱情服務下，旅客由一開始的不理解，到接受和配合，越來越多的旅客了解到多渠道購票方式，感受到手機和網絡購票帶來的便捷。
    改革轉型的新時期，改變傳統模式的嘗試，未來可能成為常態(tài)，對于她們這樣每一位普通的站務員來說，如何立足崗位，更好地與旅客溝通，服務旅客，又有了更高的要求。對于車站來說，這是對敢想敢干創(chuàng)新思維的一次很好的驅動，也為增強職工團隊意識提供了平臺，以及通過不斷地嘗試，發(fā)現車站在智能化、信息化方面需要改進的地方。