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集團公司站務(wù)人員行為禮儀培訓(xùn)圓滿成功
2011-01-20 11:03:42
      為不斷提高車站站務(wù)人員的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平,適應(yīng)客運服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展的需要,更好地展示企業(yè)形象,我公司與江蘇省揚州商務(wù)高等職業(yè)學(xué)校合作,于1月10號—15號開展了站務(wù)人員行為禮儀培訓(xùn)課程。揚州汽車站、揚州東站一線崗位共25人參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
 
      由于其中有不少今年新進(jìn)的員工,此次培訓(xùn)的主要內(nèi)容不但涵蓋站務(wù)人員的職業(yè)形象的塑造、站務(wù)人員內(nèi)在修養(yǎng)的培育、站務(wù)人員的接待禮儀等,也包括了揚汽企業(yè)文化的解讀。這期間學(xué)員們嘗試了親自動手化工作妝、還進(jìn)行了站務(wù)人員規(guī)范操作的實訓(xùn)演練。
 
      盡管天氣寒冷,教學(xué)環(huán)境也較為簡陋,但這卻絲毫沒有降低學(xué)員們的學(xué)習(xí)熱情,培訓(xùn)期間學(xué)員們嚴(yán)格遵守課堂紀(jì)律,認(rèn)真記錄筆記,與老師們的互動也積極主動。由于全程參與培訓(xùn)過程,5天下來,參訓(xùn)人員的服務(wù)禮儀行為更規(guī)范了,職業(yè)道德素養(yǎng)也有所提高。在最后的能力水平測試中,每個學(xué)員都以優(yōu)異的成績通過了市職業(yè)技能鑒定中心主考的《司乘服務(wù)專項能力考核》,有三名學(xué)員被評為優(yōu)秀學(xué)員。
 
      15日,集團公司舉行了隆重的結(jié)業(yè)典禮,典禮中學(xué)員們整齊劃一列隊進(jìn)場,行鞠躬禮,以規(guī)范的站姿集體高唱《揚汽之歌》,學(xué)員代表還向參加結(jié)業(yè)典禮的各級領(lǐng)導(dǎo)匯報了學(xué)習(xí)心得、分享學(xué)習(xí)成果。
 
      總經(jīng)理時雨,黨委書記、副總經(jīng)理吳忠俊為學(xué)員們頒發(fā)了結(jié)業(yè)證書和崗位專項能力證書。總經(jīng)理時雨寄語廣大學(xué)員,希望通過對員工的行為禮儀職業(yè)技能培訓(xùn),進(jìn)一步提高員工的綜合服務(wù)技能,同時希望參加培訓(xùn)的員工回到各自崗位后,學(xué)以致用,指導(dǎo)、帶動周邊員工,打造出一支星級服務(wù)團隊。
 
 
 
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